Bedenktijd en retourneren

Soms maak je onverhoopt een verkeerde keuze. Geen probleem! Na ontvangst van je bestelling heb je wettelijk 14 dagen de tijd om te beslissen of je de bestelling wilt behouden. Binnen deze bedenktermijn kun je de aankoop annuleren en de flessen naar ons terugsturen.

Een belangrijke spelregel: de verzegeling (de kurk of schroefdop) mag niet verbroken zijn. Wijn is een kwetsbaar product en geopende flessen kunnen wij vanwege hygiëne- en gezondheidsredenen helaas niet meer retour nemen. De verzendkosten voor de ‘retourrit’ naar onze kelder zijn voor eigen rekening. Zodra wij de flessen weer veilig en in de originele staat in ons magazijn hebben ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen aan je terug via het betaalmiddel dat je hebt gebruikt.

Kurk en transportschade

Heb je onverhoopt pech onderweg? Mocht je wijnpakket beschadigd aankomen (breuk), of trek je een fles open met een overduidelijk technisch defect zoals ‘kurk’ (TCA-besmetting)? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Maak bij transportschade ook direct foto’s.

In het geval van een wijn met een fout laten we je niet in de kou staan en zorgen we voor een kosteloze vervanging of restitutie van de defecte fles.

Hoe werkt retourneren?

Wil je (een deel van) je bestelling retourneren? Volg dan deze stappen om een snelle en soepele afhandeling te garanderen:

  1. Aanmelding: Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan door een e-mail te sturen naar info@wielerwijn.nl onder vermelding van je bestelnummer. In geval van transportschade hebben wij tevens duidelijke foto’s nodig van de verpakking en beschadigde fles(sen).
  2. Verpakking: Zorg ervoor dat de flessen ongeopend, onbeschadigd en in de originele, veilige transportverpakking zijn ingepakt. De verzegeling (kurk of schroefdop) mag conform onze voorwaarden niet verbroken zijn.
  3. Verzending: Stuur het pakket (de verzendkosten zijn voor eigen rekening) naar ons centrale retouradres:

    Marketmix BV
    Attn: Retour Wielerwijn
    Park Forum 1106
    5657HK Eindhoven
    Nederland

  4. Terugbetaling: Zodra wij de flessen in originele staat in ons magazijn hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen aan je terug via het betaalmiddel dat je hebt gebruikt bij de bestelling.